Вопросы и ответы

Возможность оформления заказа зависит от статуса товара на сайте. Товары со статусом «В наличии» есть в магазинах или на складах и доступны для покупки. Статус «Под заказ» означает, что товара сейчас нет в продаже, но на него доступен предзаказ. Товары со статусом «Товар закончился» отсутствуют в продаже и недоступны для оформления заказа.

Товары со статусом «Под заказ» доступны для предзаказа. При оформлении такого заказа точные сроки поставки и окончательная стоимость товара могут быть неизвестны. Когда товар появится в наличии, мы свяжемся с Вами и сообщим актуальную информацию. Персональный заказ конкретной модели под клиента и её индивидуальная поставка не осуществляются.

Да, цена в розничном магазине может отличаться. Чтобы приобрести товар по цене сайта, необходимо предварительно оформить заказ и зарезервировать товар через сайт.

В карточке интересующей модели информация о наличии представлена в блоке «Самовывоз из магазинов». Нажмите на него, чтобы открыть карту со списком магазинов, их адресами и ориентировочным временем готовности товара к получению.

Да. Перед покупкой Вы можете примерить часы, оценить их посадку на запястье, размер и внешний вид, а также внимательно осмотреть товар. Это позволяет убедиться, что выбранная модель подходит Вам до покупки.

Да. В KronosTime представлены только оригинальные часы. Мы являемся официальным дилером более 100 часовых брендов и работаем напрямую с производителями и официальными поставщиками. На часы действует официальная или сервисная гарантия с возможностью обслуживания в авторизованных сервисных центрах.

Стандартная комплектация включает часы, фирменную упаковку, инструкцию и гарантийный талон. Для некоторых брендов и моделей комплектация может отличаться, например вместо бумажного гарантийного талона используется электронная гарантия или в комплект входят дополнительные аксессуары.

Заказ можно оформить на сайте KronosTime, заполнив электронную форму и указав имя и фамилию, номер телефона и электронную почту. Также доступен заказ в 1 клик, для которого достаточно указать имя и номер телефона. Если выбрана доставка, при оформлении потребуется указать данные, необходимые для её выполнения. Кроме того, оформить заказ можно по телефону, указанному на сайте - специалист поможет уточнить наличие товара и оформить заказ.

Да, предварительная регистрация не требуется. Вы можете сразу оформить заказ на сайте. При оформлении учётная запись создаётся автоматически при согласии с пользовательскими документами сайта.

Да. Если необходимо добавить товар в заказ или изменить магазин самовывоза, свяжитесь с нами по телефону, указанному на сайте, и сообщите номер заказа.

Мы обрабатываем заказ в течение рабочего дня. В рабочее время подтверждение обычно занимает 5-10 минут. После обработки мы свяжемся с Вами и сообщим о подтверждении заказа. Автоматическое уведомление о получении заказа само по себе не является уведомлением о завершении его обработки.

Товар резервируется после обработки и подтверждения заказа. До момента подтверждения информация о наличии может измениться, если товар будет продан или зарезервирован другим покупателем. После подтверждения заказа товар резервируется за Вами.

Да. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи. Если заказ уже был оплачен, денежные средства возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ.

Если товар поставляется со склада поставщика и срок доставки увеличивается по причинам, не зависящим от нас, мы сообщим Вам об изменении срока. Вы можете согласиться на новый срок или отказаться от заказа с возвратом уплаченных денежных средств.

Да. Вы можете заказать до двух моделей для примерки и сравнения, а при получении выбрать ту, которая Вам больше подходит.

Статус последнего актуального заказа можно проверить на странице проверки заказа. Для этого укажите номер телефона, который использовался при оформлении заказа.

Доступные способы оплаты зависят от способа получения заказа. При оформлении заказа на сайте доступна оплата банковской картой или по СБП, а также представленные на странице оформления сервисы оплаты частями и рассрочки. В магазинах KronosTime можно оплатить покупку наличными, банковской картой или через СБП. При получении заказа в пункте выдачи или при курьерской доставке доступные способы оплаты зависят от возможностей партнёра.

Да. На сайте доступны сервисы Яндекс Сплит и Долями, которые позволяют разделить оплату на несколько платежей. Также можно оформить рассрочку от Т-Банка. Условия, доступный срок и сумма зависят от выбранного сервиса, а итоговая стоимость при оплате частями может отличаться. Подробнее об условиях можно узнать на странице «Рассрочка».

При оплате кредита или рассрочки в некоторых банках может действовать «период охлаждения» – время между оформлением договора и подтверждением оплаты банком. Его продолжительность зависит от суммы заказа и условий кредитующей организации. В течение этого периода Вы можете отказаться от кредита, обратившись непосредственно в банк. Товар станет доступен к получению только после успешного подтверждения оплаты. Точные сроки «периода охлаждения» необходимо уточнять в кредитующей организации.

Для ряда товаров при оплате через СБП действует дополнительная скидка. Если она доступна для выбранной модели, итоговая цена по СБП отображается в карточке товара. Актуальная стоимость также будет указана при оформлении заказа.

При оплате заказа на сайте электронный чек автоматически направляется на контактные данные, указанные при оформлении заказа, обычно на номер телефона или электронную почту. При оплате в магазине KronosTime выдаётся бумажный кассовый чек. Если оплата производится в пункте выдачи партнёра, чек выдаёт партнёр, принимающий оплату в качестве платёжного агента.

Цена, указанная при оформлении заказа, сохраняется и не изменяется в одностороннем порядке. В редких случаях при выявлении технической ошибки в отображении стоимости наш менеджер свяжется с Вами, чтобы сообщить об этом и согласовать дальнейшие действия в соответствии с законодательством РФ.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, и на те же реквизиты, если иной порядок не согласован сторонами или возврат на прежние реквизиты невозможен.

На странице «Доставка» указаны населённые пункты и ориентировочная стоимость доставки. Точная стоимость рассчитывается при оформлении заказа в корзине после выбора населённого пункта. Для отдельных удалённых населённых пунктов доставка может быть платной.

Самовывоз возможен из предложенного при оформлении заказа магазина KronosTime или из доступного пункта выдачи транспортной компании.

После готовности заказа мы направим Вам уведомление на контактные данные, указанные при оформлении заказа. Для заказов, доставляемых в пункт выдачи, уведомление также будет направлено после поступления заказа в выбранный пункт.

Заказ хранится в розничном магазине до 5 календарных дней, а в пункте выдачи – до 7 календарных дней. Если Вы не успеваете получить заказ в установленный срок, заранее свяжитесь с нами по телефону, указанному на сайте. В некоторых случаях срок хранения можно продлить, при этом продление хранения в пункте выдачи может быть платным.

Если заказ не будет получен в установленный срок и Вы не сообщите нам о необходимости продлить хранение, заказ может быть аннулирован. При предварительной оплате денежные средства возвращаются за вычетом фактически понесённых нами расходов, если такие расходы имели место.

После сборки заказа мы направим Вам сообщение с трек-номером для отслеживания доставки на указанный при оформлении заказа номер телефона или электронную почту.

Доставка осуществляется в согласованный временной интервал. При подтверждении заказа можно сообщить желаемое время доставки, и мы постараемся максимально приблизить время приезда курьера к нему. Точное время доставки зависит от маршрута и текущей загрузки курьерской службы.

При доставке нашим курьером мы сообщим Вам о прибытии по номеру телефона, указанному при оформлении заказа, не менее чем за один час. При доставке транспортной компанией информирование осуществляется по правилам этой компании.

Да, можно. Для этого необходимо заранее связаться с нами по телефону, указанному на сайте, и сообщить об изменениях по заказу.

При получении рекомендуем проверить внешний вид и упаковку заказа, количество товаров, комплектность, соответствие заказу и отсутствие видимых повреждений.

Да. При наличии претензий к внешнему виду или комплектности заказа Вы вправе отказаться от его получения.

Да. При выдаче заказа наш сотрудник, сотрудник пункта выдачи или представитель транспортной компании может попросить Вас подтвердить личность.

Для участия в программе лояльности необходимо зарегистрироваться на сайте KronosTime. После регистрации Вам станут доступны возможности программы, включая накопление и использование бонусов.

На сайте доступна авторизация через Telegram-бота, с помощью логина и пароля, Яндекс ID или Сбер ID.

Специальные клубные цены становятся доступны после авторизации на сайте. Если для выбранного товара предусмотрена клубная цена, она будет отображаться после входа в учётную запись.

Для накопления бонусов необходимо авторизоваться на сайте и оформить заказ. За выкупленные заказы начисляется кешбэк до 7% от стоимости покупки.

Бонусы начисляются в течение 15 дней после завершения заказа.

Для использования бонусов необходимо авторизоваться на сайте. При оформлении заказа через корзину Вы сможете выбрать доступное количество бонусов для списания. Бонусами можно оплатить до 15% стоимости покупки по курсу 1 бонус = 1 рубль.

Бонусы можно использовать при заказе на сумму от 3000 рублей. Минимальное количество бонусов для списания составляет 300.

Баланс бонусов можно посмотреть в личном кабинете на сайте в разделе «Бонусы».

Да. Если заказ отменён по обстоятельствам, не зависящим от Вас, например из-за отсутствия товара или изменения срока поставки, использованные бонусы возвращаются на бонусный счёт. Возвращённые бонусы доступны для использования в течение 90 дней.

Срок действия бонусов, начисленных за покупки на сайте, не ограничен. Для отдельных видов бонусов установлен специальный срок действия. Например, бонусы, возвращённые после отмены заказа по независящим от Вас обстоятельствам, действуют 90 дней, а бонусы ко дню рождения - две недели.

Бонусы можно использовать вместе с клубной ценой. При этом они не суммируются с акционными скидками и промокодами.

После указания электронной почты и оформления подписки на рассылку на сайте Вы получите промокод на первую покупку. Промокод можно использовать один раз при оформлении заказа на товары, для которых доступно его применение. Промокод не применяется одновременно с бонусами.

Да. При регистрации в программе лояльности начисляется 500 приветственных бонусов. Также участникам программы начисляется 5000 бонусов ко дню рождения. Они поступают на бонусный счёт за неделю до указанной даты рождения и действуют в течение двух недель.

До получения заказа Вы можете отказаться от товара в любое время. Если неисправность обнаружена после получения, обратитесь в KronosTime. Мы примем товар на проверку качества и при необходимости направим его на диагностику в авторизованный сервисный центр. По результатам проверки будет установлено наличие и причина недостатка, после чего обращение будет рассмотрено в соответствии с законодательством РФ.

Для оформления обмена или возврата направьте обращение на электронную почту digital@kronostime.ru с темой «Обмен/возврат по заказу». В письме укажите номер заказа, ФИО, номер телефона, электронную почту, а также подробно опишите причину обращения и обстоятельства ситуации. Подробная информация об обмене или возврате размещена на странице «Обмен и возврат».

Мы рассматриваем обращение и связываемся с Вами для согласования дальнейших действий, в том числе передачи товара на проверку качества или экспертизу при необходимости. Срок выполнения требования зависит от характера обращения и определяется законодательством РФ.

Да. При обращении по поводу недостатка мы принимаем товар и при необходимости проводим проверку качества. Если возникает спор о причинах появления недостатка, может быть проведена экспертиза. Дальнейшие требования рассматриваются по результатам проверки или экспертизы в соответствии с законодательством РФ.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостаток возник вследствие неправильной эксплуатации или других действий с товаром после его передачи, требование о возврате или замене товара удовлетворению не подлежит. Расходы на проведение экспертизы в таком случае подлежат возмещению. При необходимости может быть предложен платный ремонт товара.

При разногласиях относительно состояния или комплектации товара рекомендуем письменно уведомить нас в течение 3 календарных дней после получения заказа. При необходимости мы проводим проверку соответствия собранного заказа с использованием фото- и видеозаписей процедуры сборки и упаковки.

Денежные средства возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, и на те же реквизиты, если иной порядок не согласован сторонами или возврат на прежние реквизиты невозможен.

Порядок гарантийного обслуживания приобретённого товара и условия, связанные с гарантийным обслуживанием, размещены на отдельной странице «Гарантия» на сайте KronosTime.

Срок гарантии указан в карточке товара в соответствующем разделе, а также в гарантийном талоне, который предоставляется вместе с часами.

Небольшое отклонение точности хода является нормальной особенностью работы часов и само по себе не свидетельствует о неисправности. Допустимое отклонение зависит от типа механизма, калибра и требований производителя. Если точность хода выходит за установленные производителем пределы, часы можно передать на диагностику. Наличие неисправности и возможность гарантийного обслуживания определяются по результатам проверки.

Свяжитесь с нами по телефону, указанному на сайте. Специалист уточнит информацию по обращению и подскажет дальнейшие шаги для передачи часов на гарантийную диагностику.

На естественный износ ремешка или браслета гарантия не распространяется. Если проблема связана не с износом, а с возможным производственным недостатком, изделие можно передать на проверку качества для определения причины неисправности.

Гарантия не распространяется на недостатки и повреждения, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации, механических воздействий, несанкционированного вскрытия или ремонта, попадания влаги, химических веществ, воздействия высоких или низких температур и других внешних факторов, если установлена их связь с возникшим недостатком. Также гарантия не распространяется на естественный износ ремешка, браслета, корпуса, кнопок, заводной головки и покрытия. Особенности работы часов, находящиеся в пределах допусков производителя и не влияющие на их работоспособность, недостатками не считаются.

В период действия гарантии рекомендуем не вскрывать часы, не проводить ремонт и не заменять элемент питания в неавторизованных сервисных центрах. Такие работы следует выполнять в авторизованном сервисном центре. Вмешательство стороннего сервиса может стать основанием для отказа в гарантийном обслуживании, если по результатам проверки будет установлено, что возникшая неисправность связана с таким вмешательством.

Маркировка водозащиты показывает уровень давления, который часы способны выдерживать при лабораторных испытаниях, и не означает допустимую глубину погружения в реальных условиях.

30 м / 3 ATM - минимальная водозащита. Часы выдерживают брызги, дождь и мытьё рук, но не предназначены для плавания.

50 м / 5 ATM - подходят для повседневного контакта с водой. Несмотря на более высокий уровень защиты, для регулярного плавания рекомендуем выбирать модели с водозащитой от 100 метров.

100 м / 10 ATM - подходят для плавания и неглубокого ныряния без акваланга.

200 м / 20 ATM - высокий уровень водозащиты, подходящий для активного плавания и более интенсивного контакта с водой. Возможность использования часов для дайвинга необходимо дополнительно проверять по рекомендациям производителя конкретной модели.

300 м / 30 ATM и выше - как правило, такой уровень встречается у профессиональных дайверских часов, рассчитанных на серьёзные погружения.

Перед контактом с водой рекомендуем учитывать требования производителя конкретной модели. Не следует использовать заводную головку и кнопки под водой, если такая возможность прямо не предусмотрена конструкцией часов.

Это зависит от уровня водозащиты конкретной модели и рекомендаций производителя. Не стоит ориентироваться только на указанное количество метров: требования к эксплуатации могут отличаться. Перед плаванием или другим длительным контактом с водой проверьте характеристики часов и инструкцию производителя. Горячая вода, пар, сауна, а также воздействие мыла и моющих средств могут отрицательно влиять на герметичность часов и материалы ремешка.

Как правило, нет. Не следует переводить заводную головку, нажимать кнопки или выполнять другие настройки часов под водой или когда корпус мокрый, если производителем конкретной модели прямо не предусмотрена такая возможность. Перед контактом с водой убедитесь, что заводная головка полностью закрыта, а если она завинчивающаяся - плотно завинчена.

Кратковременное запотевание может возникнуть при резком перепаде температуры и не всегда свидетельствует о нарушении герметичности. Если запотевание долго не исчезает, под стеклом появились капли или видимые следы влаги, прекратите эксплуатацию часов и обратитесь в сервисный центр для проверки.

Водозащита не является постоянной характеристикой на весь срок эксплуатации часов. Со временем уплотнители могут изнашиваться, а на герметичность могут повлиять удары, повреждения корпуса и его вскрытие. Поэтому производители рекомендуют периодически проверять водозащиту в сервисном центре, особенно после ремонта или другого вмешательства в корпус часов.

Да, после замены элемента питания рекомендуется проверить герметичность часов. При замене батарейки корпус вскрывается, поэтому состояние уплотнителей и сохранение заявленной водозащиты требуют проверки. Именно поэтому такую работу рекомендуем выполнять в авторизованном сервисном центре.

В период действия гарантии рекомендуем заменять элемент питания в авторизованном сервисном центре. Специалисты установят подходящий элемент питания и смогут проверить герметичность часов после вскрытия корпуса. Самостоятельное вскрытие часов или обращение в неавторизованный сервис также может повлиять на возможность гарантийного обслуживания, если будет установлено, что возникшая неисправность связана с таким вмешательством.

Остановка механических часов не всегда означает неисправность. Если часы долго не использовались, их запас хода мог полностью закончиться. В этом случае необходимо завести часы в соответствии с инструкцией производителя.
Часы с автоподзаводом также могут останавливаться при недостаточной активности во время ношения, когда механизм не получает необходимого количества движения для поддержания запаса хода. Рекомендуем ознакомиться с инструкцией к конкретной модели и соблюдать рекомендации производителя по заводу и режиму ношения. Если при соблюдении этих рекомендаций часы продолжают останавливаться, быстро теряют запас хода или работают некорректно, следует обратиться в авторизованный сервисный центр для диагностики.

Да. Сильные магнитные поля могут влиять как на механические, так и на некоторые кварцевые часы, вызывая отклонение точности хода или остановку механизма. Если после воздействия магнитного поля часы стали заметно спешить, отставать или работать нестабильно, рекомендуем обратиться в сервисный центр для диагностики. Для механических часов в некоторых случаях может потребоваться размагничивание.